キューズベリーが神対応すぎる件。ヤフオクで買った抱っこ紐を無料で新品に交換してくれたよ。

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こんにちはKAKOです。
いまインスタグラムなどSNSを中心に話題の抱っこ紐といえば、キューズベリーの抱っこ紐。
見た目がめっちゃオサレなんです。
お出かけが楽しくなるような感じ。
モチベーションって大事です。
 
もともと2,000円で入手したエルゴの抱っこ紐を使っており、十分使いやすく満足していたのですが、キューズベリーの抱っこ紐が気になって仕方がなく・・・ついポチってしまいました。

ヤフオクでオリジナルプライスより安く購入することができました。
2年使用した抱っこ紐でしたが、全然キレイでした。
このダメージありのデニム感がカッコ良い。
裏はメッシュで快適そう。

抱っこ紐が届いてすぐに試着したところ事件。

背中ベルトを調節するスライダーの高さを上下させると、すぽっとスライダーがレールから外れてしまいました。

最初はこういう仕様なのかと思いましたが、逆サイドはスライダーを動かしても外れないところを見ると不具合のよう。


出品者に確認した所、気づかなかった・今まで使用している時には外れたことはないといわれました。
 
万が一、娘を抱っこしている時に突然外れてしまう事を想像すると怖い。
ヤフオクやメルカリ、ラクマなどを使用している方なら分かるかと思うのですが、返品・返金って、お互いめちゃめちゃ手間なんです。
送料や振込手数料も無駄にかかっちゃうし、梱包し直して発送手配も大変。

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念の為、キューズベリーのカスタマーサポートへ電話してみた

この状態がもともとの仕様なのか、不具合が起きている状態なのか分かりかねた為、キューズベリーの公式カスタマーサポート(お客様相談室)へ電話して聞いてみました。

状態を話したところスライダーが外れてしまうのは不具合だと分かりました。


以下、いろいろ聞かれました。
・スライダーの形状(私が購入したのは旧型で、新型はクリップ上ではなくスライダーがぐるっと一周するタイプで外れないように改良されている)
・保証書の有無
・購入した店舗

もちろんセカンドオーナーの私は保証書なんて無いし(そもそも保証期間もとっくに切れているはず)、購入した店舗も知りません。
正直にヤフオクで購入した旨を伝えました。すると・・・・

新品と交換してくれるって!!?

なんと新品と交換してくれると云うではありませんか。
え?正規に購入したものではないんですが・・・と再度伝えましたが、「そのままお使い頂くのは大変危険ですので」と仰る。

まぢか。
しかも返送料もキューズベリー様が負担されるそうで。
持ち出しゼロで新型の新品をゲットできちゃうなんて。

なんでそんな神対応なのか考えてみた

何故そんな神対応なのかを、ちょっと考えてみました。
・新型では、スライダー部分が改良されている→この不具合はよくある不具合であった。
・その不具合は、抱っこ紐としては致命的な欠陥とも捉えられる。
(抱っこしていてスライダーが突然壊れたら、最悪赤ちゃん落下しかねない)
・万が一、その不具合が原因で事故が起きることをキューズベリーは避けたい。
という事かなと。

というのも電話口での対応がスムーズ過ぎました。
正規ルートで買っていない(しかもセカンドオーナー)抱っこ紐を新品と交換するという普通に考えたらかなりイレギュラーなのに、電話口に出たとても感じの良いお姉さんはマニュアルが既にあるような超スマートな対応をしてくれたからです。
もしイレギュラーであれば、上司に確認するためとかで長いこと保留にされたりすると思うんですよね。

電話してみるもんだね。
まさか新品と交換してもらえるなんて思ってもみませんでした。
不幸中の幸いとは正にこのこと。
とてもリーズナブルな価格で、新型の新品ゲットだぜ〜。
使い心地は、改めて記事にしますね。

届いた抱っこ紐はこちら


なんともご丁寧に手書きのメッセージまで頂戴しました。
謝罪されているけれど、全然迷惑被ってません。
有り難く使わせていただきまっす!

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KAKO

新米ママ
乾燥性敏感肌が悩み。フィリピン留学が私の人生の転機。つるっと殻が剥けるストレスレスなゆで卵をつくれます。記録することが好き。移動中すぐ寝る。
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